電玩 翁滋蔓 歷女 HOLGA 宋紀妍
客戶百態1
我工作的銀行很奇特,沒有服務台也沒有所謂美麗的服務專員,在你進入銀行時用最美麗的笑容向你到:「歡迎光臨,今天需要什麼服務?」只有一個胖子向你說這句話.
有的客戶會禮貌上告訴你要做什麼?但有一定的比例的客戶會有你是誰?的反應,一臉疑惑看著你,深怕存摺內的錢會少幾個零.
我曾經遇到一個年輕人,.一臉兇神惡煞的表情看著我說「你管我幹嗎?」或是相應不理,結果只是補摺而已浪費自己十餘分鐘.
「少年,老人眼睛看不清楚幫我寫一下.」
峰子拿起阿媽手中的存摺問阿媽說:「阿媽,妳今天要領多少?」
「三千」
幫她把提款單寫好之後,在蓋上印章,請阿媽櫃台排隊.
阿媽回頭向峰子說聲謝謝.
每天幾乎都有長輩要峰子幫忙填寫單據,這原本都是銀行員的工作,但有一次有位資深行員告訴客戶說:「銀行規定不可以替客戶寫單子,或者請保全幫忙寫.」從此之後就變成我的工作.
等了好久總算輪到阿媽,蔡老爺收下她的存摺及印章.「妳的印章蓋著這麼模糊不清,印章再借我蓋一次」
蓋完印章之後就還給阿媽.印章上還沾有印泥找不到可以擦印章的東西,只好往櫃台上放置的DM隨手一抹,所以櫃台上永遠是白中一片紅.
因為我字寫的比較醜,阿拉伯數字有時行員看不懂又開始怪起我來了
請行員自己幫年長的客戶填寫單據又不願意.如果看到老闆級的客戶表情馬上轉變開始獻殷勤.
「王老闆,今天要辦什麼?」涂小姐:
「臨時要領三十萬,但是印仔及簿仔不帶.等一下我叫小姐拿來,可不可以?」
「沒關係」
馬上幫王老闆寫一張三十萬的提款單,然後從抽屜拿三十萬現金給王老闆.
過了十幾分鐘,王老闆的會計來拿印章及存摺到銀行補辦提款手續.
扣扣,三點半之後忽然聽到一陣敲門聲,起來一看是一個中年婦人.
開門之後,就問她:「請問妳要辦什麼?已經3點半打烊了」
這位婦人用很不悅表情回我找蔡先生.
「蔡哥,今天有沒有我的票?」
「有兩張,四十四萬」
婦人回頭到寫字檯,邊寫支票存款單邊說著:「這單那這麼難寫,格子這麼小.」寫不到幾個字,好像寫錯丟到垃圾桶而且連續好幾張.
「便所借我一下」說完就往洗手間去.隔了幾分鐘出來之後又告訴蔡老爺要領10萬元.因為櫃台已經沒有現金,只能向出納領10萬元現金給她,婦人才滿意的離開.這時牆上的鐘已經是4點15分.
這種情形連續發生好幾天,後來才知道這位婦人姓朱,幾乎都在3點半營業時間結束後才進銀行.有一次是3點29分走進銀行,差點被鐵門壓到,害我被銀行主管罵了一頓.每次進銀行一定要上銀行的廁所,她才會離開,就算不辦任何業務也要進來上廁所才高興.這就是銀行的VIP客戶享有的特別待遇.
